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葬儀社に対するﾁｪｯｸ項目

葬儀社の担当者の対応
お葬式は、故人にとっては人生最後の儀式ですし、遺族にとっては、故人の亡骸とのお別れをする代わりに、その方が心の中で生きつづけることを教えてくれる大切な儀式です。心のｾﾚﾓﾆｰでもあるからこそ、葬儀社の担当者がお葬式のお仕事に対してどのようにのぞんでいるのか尋ています。ご相談者の要望をしっかりと聴いてくれ、親身に相談にのっているかどうかということと、それらの要望に対して実践しているかどうかを最も重視しています。

説明責任
多くの人がお葬式をだす経験をしたことがないために、わからないことのほうが多いのが現状です。わからないからといって葬儀社が内容等をごまかすことのないよう、しっかりと丁寧に説明をしてくれるかどうかも確認しています。

適正な価格
葬儀社によってその商品の価格は様々です。同じ祭壇であっても葬儀社が違えば、値段も2倍ちがうということも実際にある話です。これまでお葬式をされたご相談者の見積りや請求書などのﾃﾞｰﾀといくつかの葬儀社と見比べながら、不当な利益の出し方をしていないかどうかﾁｪｯｸしています。

見積りの出し方
ご相談者が葬儀社を決定するにあたって、お見積りは非常に重要です。葬儀費用の合計が、葬儀にかかる全部の金額がかかれているかどうか、あとから追加金がでてしまうような不透明な記述がないかどうかを確認しています。また内容がわかりやすく見易いかどうかも確認しています。万が一、わかりにくい見積りを提示した場合には、相談員が細かくﾁｪｯｸをして内容をひとつひとつ確認しています。

ｱﾝｹｰﾄ
お葬式情報ﾈｯﾄでは、お葬式が終わった後にご相談者と宗教者（当窓口から紹介した方・・・葬儀社に対する客観的な判断ができるため）からｱﾝｹｰﾄのお願いをしています。ご相談者からのｱﾝｹｰﾄだけですと、ときには遠慮していらっしゃることもあるため、利害関係のない宗教者からも率直に意見を伺っております。

個人情報の守秘
個人情報の守秘義務の意識が高いかどうかということも大切にしています。お葬式はﾃﾞﾘｹｰﾄな部分でもあるため、「他の人に知られたくない」とお話になるご相談者もいらっしゃいます。情報が漏れることのないようしっかりと管理をしているかどうか確認しています。

葬儀社に対する勉強会の提供
冒頭でもお話しましたが、お葬式そのものを口にすることが少し前まで世間一般においてﾀﾌﾞｰ視されていたため、葬儀業界全体のサービス業としての質は、一般的といわれているﾚﾍﾞﾙに比べると若干出遅れ感が残っています。（もちろん一流のｻｰﾋﾞｽを心がけているところもあります）そのため、お葬式情報ﾈｯﾄでは、葬儀社にたいして、ご相談者が望んでいること、大事にしてもらいたいこと、勉強してもらいたいことを伝えるために勉強会を開催して葬儀業界全体の資質の向上に努めています。

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